Herramienta recomendada: Leadsales
Si buscas una solución efectiva para la comunicación a través de WhatsApp, Leadsales es el CRM ideal. Simplifica enormemente la gestión de mensajes y mejora la experiencia tanto para tu equipo como para tus clientes.
| Componentes | Adquisición | Lead | Lead Calificado | Confirmación de Cita | Atención en la Cita | Post-Cita / Seguimiento |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Comunicación | Publicidad en redes sociales con CTA para agendar cita. | Email o llamada de bienvenida tras la solicitud de cita. | Email o llamada confirmando la cita y brindando detalles. | Recordatorio vía Whatsapp o email un día antes de la cita. | Comunicación en la cita y seguimiento inmediato post-cita. | Email con encuesta de satisfacción y recordatorio para seguimiento. |
| CTA | Completar un formulario de solicitud de cita. | Confirmar disponibilidad para la cita. | Confirmar cita programada. | Confirmar asistencia a la cita. | Evaluación de la atención y próximo paso. | Completar encuesta y programar seguimiento si es necesario. |
| CR (Conversion Rate) | Tasa de confirmación de disponibilidad. | Tasa de confirmación de cita. | Tasa de confirmación de asistencia. | Tasa de satisfacción y necesidad de seguimiento. | Tasa de conversión para completar la encuesta. | |
| Path | Si se completa el formulario, pasa a Lead. | Si se confirma la disponibilidad, avanza a Lead Calificado. | Si se confirma la cita, avanza a Confirmacion de Cita. | Si se confirma la asistencia, avanza a Atención en la Cita. | Si la cita se lleva a cabo, avanza a Post-Cita/Seguimiento. | Si se completa la encuesta, avanza al cierre del ciclo. |
| Owner | Recepción o asistente administrativo. | Asistente administrativo. | Asistente administrativo o profesional de salud. | Asistente administrativo o profesional de salud. | Profesional de salud. | Asistente administrativo o profesional de salud. |
| Herramientas | Redes sociales, CRM, sistema de citas online. | CRM, software de gestión de citas. | CRM, software de gestión de citas. | CRM, software de gestión de citas. | CRM, sistema de gestión de citas. | CRM, sistema de encuestas. |
| Followups | Recordatorio de disponibilidad de cita. | Recordatorio de confirmación de cita. | Recordatorio de asistencia a la cita. | Seguimiento inmediato después de la cita. | Recordatorio para completar la encuesta. | |
| Followup Timeline | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | |
| Lost | Entran a newsletter de salud y bienestar. | Entran a newsletter de salud y bienestar. | Entran a newsletter de salud y bienestar. | Entran a newsletter de salud y bienestar. | Entran a newsletter de salud y bienestar. | |
| Won | Entran a newsletter con actualizaciones y promociones. | Entran a newsletter con actualizaciones y promociones. |