Herramienta recomendada: Leadsales
Si buscas una solución efectiva para la comunicación a través de WhatsApp, Leadsales es el CRM ideal. Simplifica enormemente la gestión de mensajes y mejora la experiencia tanto para tu equipo como para tus clientes.
| Componentes | Adquisición | Lead | Lead Calificado | Propuesta de Reserva o Inscripción | Confirmación de Reserva o Inscripción | Atención | Post-Servicio / Seguimiento |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Comunicación | Publicidad en redes sociales o Google Ads con oferta especial. | Email o llamada de bienvenida tras la solicitud de información. | Email confirmando la calificación del lead y próximos pasos. | Email o Whatsapp confirmando la reserva o inscripción. | Recordatorio vía Whatsapp o email un día antes de la cita o clase. | Comunicación durante el servicio o clase. | Email solicitando feedback y ofreciendo servicios o cursos relacionados. |
| CTA | Completar un formulario de solicitud de información. | Confirmar disponibilidad para la reserva o inscripción. | Confirmar la reserva o inscripción. | Proceder al pago. | Confirmar asistencia o participación. | Evaluación de la atención o clase y próximo paso. | Completar encuesta y explorar servicios o cursos relacionados. |
| CR (Conversion Rate) | Tasa de confirmación de disponibilidad. | Tasa de confirmación de reserva o inscripción. | Tasa de pago | Tasa de confirmación de asistencia o participación. | Tasa de satisfacción y necesidad de seguimiento. | Tasa de conversión para completar la encuesta. | |
| Path | Si se completa el formulario, pasa a Lead. | Si se confirma la disponibilidad, avanza a Lead Calificado. | Si se confirma la reserva o inscripción, avanza a Propuesta. | Si se acepta la propuesta, avanza a Confirmación de Reserva o Inscripción. | Si se confirma la asistencia, avanza a Atención. | Si el servicio o clase se lleva a cabo, avanza a Post-Servicio/Seguimiento. | Si se completa la encuesta, avanza al cierre del ciclo. |
| Owner | Responsable de Marketing o Ventas. | Responsable de Ventas o Atención al Cliente. | Responsable de Ventas o Atención al Cliente. | Responsable de Atención al Cliente. | Responsable de Atención al Cliente o Instructor. | Responsable de Atención al Cliente o Instructor. | Responsable de Atención al Cliente o Marketing. |
| Herramientas | Redes sociales, Google Ads, CRM, sistema de reservas o inscripciones. | CRM, sistema de reservas o inscripciones. | CRM, sistema de reservas o inscripciones. | CRM, sistema de reservas o inscripciones. | CRM, sistema de reservas o inscripciones. | CRM, sistema de reservas o inscripciones, plataforma educativa. | CRM, sistema de encuestas, software de email marketing. |
| Followups | Recordatorio de disponibilidad de reserva o inscripción. | Recordatorio de confirmación de reserva o inscripción. | Recordatorio para aceptar la reserva o inscripción. | Recordatorio de asistencia o participación. | Seguimiento inmediato después del servicio o clase. | Recordatorio para completar la encuesta. | |
| Followup Timeline | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | |
| Lost | Entran a newsletter de servicios o cursos relacionados. | Entran a newsletter de servicios o cursos relacionados. | Entran a newsletter de servicios o cursos relacionados. | Entran a newsletter de servicios o cursos relacionados. | Entran a newsletter de servicios o cursos relacionados. | Entran a newsletter de servicios o cursos relacionados. | |
| Won | Entran a newsletter con novedades y promociones exclusivas. | Entran a newsletter con novedades y promociones exclusivas. | Entran a newsletter con novedades y promociones exclusivas. |