Herramienta recomendada: Leadsales
Si buscas una solución efectiva para la comunicación a través de WhatsApp, Leadsales es el CRM ideal. Simplifica enormemente la gestión de mensajes y mejora la experiencia tanto para tu equipo como para tus clientes.
| Componentes | Adquisición | Lead | Lead Calificado | Confirmación de Pedido | Envío | Entrega | Post-Venta / Seguimiento |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Comunicación | Publicidad en Google y redes sociales con oferta especial. | Email de bienvenida tras el registro en la tienda. | Email confirmando el carrito de compras. | Email confirmando la compra realizada y detalles del envío. | Email o Whatsapp confirmando el despacho del pedido. | Email o Whatsapp confirmando la entrega del producto. | Email solicitando feedback y ofreciendo productos relacionados. |
| CTA | Completar registro en la tienda o agregar productos al carrito. | Confirmar productos en el carrito y proceder al pago. | Completar la compra. | Confirmar detalles del envío. | Confirmar la recepción del producto. | Confirmar satisfacción con el producto. | Completar encuesta y explorar productos recomendados. |
| CR (Conversion Rate) | Tasa de conversión de productos confirmados en el carrito. | Tasa de conversión de compra completada. | Tasa de confirmación de detalles del envío. | Tasa de confirmación de recepción. | Tasa de satisfacción del cliente. | Tasa de conversión para completar la encuesta. | |
| Path | Si se completa el registro o se agregan productos al carrito, avanza a Lead. | Si se confirma el carrito, avanza a Lead Calificado. | Si se completa la compra, avanza a Confirmación de Pedido. | Si se confirman los detalles, avanza a Envío. | Si se confirma la recepción, avanza a Entrega. | Si se confirma la satisfacción, avanza a Post-Venta/Seguimiento. | Si se completa la encuesta, avanza al cierre del ciclo. |
| Owner | Responsable de Marketing. | Responsable de Marketing o Ventas. | Responsable de Ventas o Atención al Cliente. | Responsable de Logística o Atención al Cliente. | Responsable de Logística. | Responsable de Logística o Atención al Cliente. | Responsable de Atención al Cliente o Marketing. |
| Herramientas | Google Ads, redes sociales, CRM, plataforma de ecommerce. | CRM, plataforma de ecommerce. | CRM, plataforma de ecommerce, pasarela de pagos. | CRM, plataforma de ecommerce, software de envíos. | CRM, software de envíos. | CRM, software de envíos. | CRM, plataforma de encuestas, software de email marketing. |
| Followups | Recordatorio de productos en el carrito. | Recordatorio para completar la compra. | Recordatorio para confirmar los detalles del envío. | Recordatorio para confirmar la recepción. | Seguimiento para confirmar satisfacción y solicitar feedback. | Recordatorio para completar la encuesta. | |
| Followup Timeline | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | Día 1, 4, 8, 15. | |
| Lost | Entran a newsletter de ofertas y promociones. | Entran a newsletter de ofertas y promociones. | Entran a newsletter de ofertas y promociones. | Entran a newsletter de ofertas y promociones. | Entran a newsletter de ofertas y promociones. | Entran a newsletter de ofertas y promociones. | |
| Won | Entran a newsletter con novedades y recomendaciones personalizadas. | Entran a newsletter con novedades y recomendaciones personalizadas. |